الاستبدال و الاسترجاع
سياسة الاسترجاع والاستبدال – متجر ميو ميو
التعريفات:
العميل: الشخص المستفيد من المنتج أو الخدمة.
ميو ميو: المتجر المزوّد للحيوانات الأليفة ومستلزماتها.
أولاً: سياسة توفير الحيوانات
تعتمد ميو ميو على موردين معتمدين لتوفير معظم الحيوانات عند الطلب.
يتم تأكيد الطلب حسب التوفر لدى المورد.
في حال تعذّر التوفير لأي سبب، يتم إرجاع المبلغ كامل للعميل دون أي التزام.
ثانياً: سياسة استبدال الحيوانات الأليفة
لا يوجد استرجاع للحيوانات بعد التسليم (حرصاً على صحة الحيوان وسلامة العملاء).
يحق للعميل الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام الحيوان.
في حال عدم توفر البديل (النوع/اللون/الجنس) خلال 14 يومًا يتم تعويض العميل بقيمة الحيوان.
يشترط أن يكون الحيوان المراد استبداله سليمًا ولم يتعرض لإهمال أو مواد ضارة.
في حال ظهور مرض خلال 72 ساعة من الاستلام، يتم استبدال الحيوان بعد التحقق.
ضمان ميو ميو الرهيب (48 ساعة)
ينطبق على الحيوانات المختارة فقط.
لا يشمل العروض.
يحق للعميل استرجاع الحيوان خلال 48 ساعة
في حال وفاة الحيوان خلال 72 ساعة من الاستلام يتم:
استبداله بنفس النوع
أو تعويض العميل في حال عدم توفر البديل خلال 14 يومًا
ملاحظة مهمة: الضمان لا يشمل حالات الإهمال أو سوء العناية أو التعرض لحرارة/برد شديد أو سموم أو تغذية خاطئة.
طيور الغر
لا يشملها الاسترجاع أو الاستبدال أو الضمان.
في حال الاختناق أو الخطأ أثناء التغذية، لا يتحمل المتجر المسؤولية.
يقر العميل باستلام الطير بحالة سليمة.
تحديد جنس الحيوان
يجب على العميل التحقق من الجنس فور الاستلام أو خلال فترة الاستبدال.
بعد انتهاء المهلة، لا يحق المطالبة بالاستبدال إلا بموافقة المتجر في حالات استثنائية.
رسوم التوصيل
رسوم التوصيل غير مستردة.
في حال الاستبدال، تتحمل ميو ميو رسوم التوصيل بالكامل.
عدد مرات الاستبدال
الحد الأقصى للاستبدال: 3 مرات
بين كل استبدال وآخر: 72 ساعة
ثالثاً: الحيوانات البرمائية والأسماك
لا يمكن استرجاع أو استبدال الحيوان.
يشمل ضمان الوفاة خلال 48 ساعة بشرط الالتزام بطريقة العناية الصحيحة.
في حال الإهمال، لا يلتزم المتجر بالتعويض.
رابعاً: استرجاع واستبدال المستلزمات
الاسترجاع خلال 3 أيام من الاستلام.
الاستبدال خلال 7 أيام من الاستلام.
يشترط أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية.
رسوم التوصيل غير مستردة.
التواصل
يتم طلب الاستبدال أو الضمان عبر واتساب: